武漢茜爾家具廠_武漢整體衣柜定制營銷四字決助
來源:未知 瀏覽次數(shù): 124次 發(fā)布時(shí)間:2013-06-06 10:10:30
顧客就是上帝?!吧系邸庇肋h(yuǎn)是對的,是有“理”,不要與上帝爭論是與非。你得罪了一個(gè)顧客,就有可能失去的是一批消費(fèi)者。所以,我們的衣柜終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。“四字”銷售技巧實(shí)際是一種樸素營銷的回歸,真所謂萬變不離其宗,這四字可以說是終端銷售的“宗”,對衣柜終端銷售人員來說是必修課。
一、“迎”
通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;迎接顧客是要完成銷售,就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會(huì)中,人與人最缺武漢板式衣柜家具定制乏的就是溝通與信任!迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽,這些消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么,因此我們必須與他們交談,來了解有關(guān)信息,抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì),主動(dòng)地與顧客打招呼。而真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)衣柜銷售人員的積極友好的態(tài)度,是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。
通常,衣柜銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì)有兩種不同的反應(yīng):第一,希望能聽銷售人員說下去,這時(shí),銷售人員要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等,并給顧客觀察等,同時(shí)也可詢問一下顧客的情況和需要,向他推薦合適的衣柜產(chǎn)品;第二,顧客會(huì)提出問題,如:“這款衣柜跟另一款衣柜有什么不同?”等,里面包括了顧客想知道的信息。衣柜銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客,并與此相同類的產(chǎn)品進(jìn)行比較,切忌不得詆毀其他產(chǎn)品;好的開端是以為顧客提供給予為開始的,給予是一種服務(wù),是一種說明,給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。
二、“識”
通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答,來識別顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式方法和細(xì)節(jié)。顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好,而且會(huì)對自己感興趣的方面提出問題,這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為衣柜銷售人員,應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。
通常對產(chǎn)品越挑剔的顧客,越是有購買欲望!衣柜銷售人員要識別顧客需要,一般來說,在迎接顧客之后,銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來識別顧客的實(shí)際情況,只有掌握這些,衣柜銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。
在聆聽顧客的陳述時(shí),衣柜終端銷售人員須:保持最大的注意力,切記東張西望,心不在焉;不要隨意打斷顧客的談話,因?yàn)檫@樣顯然不尊重顧客,對顧客不禮貌;盡量避免否定的價(jià)值判斷。在提問和聆聽回答之后,銷售人員就要分析一下,抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。
文章轉(zhuǎn)載自:http://www.xierjiaju.com
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