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　　2012年5月18日，美國阿西萊（Ashley）家具公司的中國首家旗艦店在上海中山公園的三角地開張了，這個地方對于我是再熟悉不過了，年輕時，我常在這兒轉(zhuǎn)車去南京東路的上海家具研究所上班。但是在五月燦爛的陽光下，這兒已物換星移，一座美侖美奐的矩形的家居商廈拔地而起，面向不遠的中山公園的店面正門沒有過多的裝飾，在紫絳紅的邊框和淡灰色的臺階形的巨大的店面門楣上，只有阿西萊公司的“Logo”，而店的周圈用巨大的玻璃圍屏代替了一般建筑的圍墻。從外面看，店里的一切一目了然，樸素、自信、坦蕩的企業(yè)形象使人頓生親切之感：啊，這就是阿西萊！但是它會是你的朋友嗎？它會用誠信、專業(yè)的服務，使你放心在店中買下心儀的家具，絕不會上當受騙嗎？它會使我們經(jīng)歷在國內(nèi)的“專業(yè)市場”中提心吊膽的不一樣的家具消費嗎？這個店剛剛開張，是第一天營業(yè)，我在店中徜徉，聞不到一點點甲醛的氣味，這是與我在國內(nèi)宏大的家具專業(yè)市場中常常嗅到的令人生疑的氣味大異其趣的。后來，我又略帶仔細地觀察一件件家具，我問營業(yè)員，這些家具是什么牌子的？他十分干脆地回答我，我們店中所有的家具都是“阿西萊”品牌的，我不由倒吸一口冷氣。我們的“專業(yè)市場”中可謂品牌林立，甚至有一家開設在上海西區(qū)的富人社區(qū)的知名的“頂級世界品牌店”中有眾多的“世界名牌”，令人頭暈目眩，但是對這些所謂的“世界名牌”往往語焉不詳，不知其生世來歷，尤其不知道這些世界名牌的年銷售額和在世界上同類產(chǎn)品中所占有的市場份額。但是“阿西萊”的年銷售額為30多億美元，在全世界有440家門店卻明白無誤地見諸報端。不過這個店并不大，營業(yè)面積不過3000多平米，我用了不到2個小時，幾乎把所有的貨品都比較仔細地看過了。

　　我不得不去想一下，我們應該怎樣賣家具？我們這些普通消費者又應該怎樣去買家具？

　　設想一下，在一個個所謂的“專業(yè)市場”中，動輒是10萬平方米以上，而且據(jù)說有一個家居集團在全國開設了100家這樣的所謂“Mall”。在其中，客流稀少，扶手電梯終日開著，即使大白天，店內(nèi)也是燈火輝煌。這些電費誰在買單？這是我心生的第一個疑問。這個專業(yè)市場的老板嗎？這些入店的經(jīng)銷商們嗎？我想他們不會，他們買這個單的錢從哪兒來呢？顯然這些錢全部轉(zhuǎn)嫁給消費者了，在你買的家具上加上這些電費，誰叫你到這么大的商場來買這些“品牌家具”呢。

　　在這些所謂的家具“Mall”里是怎么在賣家具呢？許多店中的貨品標牌是令人生疑的，其中標明的產(chǎn)品材料連賣的人都常常說不清楚，而價格更是如同在菜場中買菜一樣，可以討價還價的，其折扣的比例也常常大得驚人，至少可以打到8折。這些所謂的“品牌”，甚至是“世界品牌”怎么可以使人放心呢？

　　消費者怎么在買家具呢？家具“Mall”里的家具式樣太多了，什么“新古典”，什么“鄉(xiāng)村風格”，什么“國際化風格”，等等，令人眼花繚亂。但是，這些產(chǎn)品大都不倫不類，不中不西的。說不上有什么產(chǎn)品和我們中國人的生活方式接近的，沙發(fā)的尺度大得嚇人，沒有20平米的客廳，有錢你也不敢買下它們。衣柜打開來總有一股嗆人的氣味。更使人心生疑惑的是，在這個“Mall”里，開設著一家連一家的店，店的牌子不一樣，但產(chǎn)品都似曾相識，和剛走過的一家店的東西差大不多，據(jù)業(yè)內(nèi)的人說，這叫做“同質(zhì)化”。但是，它們的價格又相差很大。這就使你犯難了，到底是哪一家的不騙人？于是，你的女朋友不耐煩了，結婚的日子都快到了，新家也裝修好了，就差家具了，只要看得順眼的，就買下吧?；蛘吡硗庖环N購買者，他們剛裝修住了多年的老家，舊家具不要了，去添置新家具。但是這個“Mall”太大了，你和你的老伴轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都快走不動了，老伴埋怨了，這么挑來挑去的，還有個完？腿都快邁不開步了，腰也酸痛極了，只要看得上的，就得了吧。于是消費者在這種無奈的心態(tài)下，就這樣買下了家具。對他們來說，去“家具Mall”買家具決不是一種愉悅的生活體驗，而是一次痛苦的經(jīng)歷。

　　我們處在一個號稱是“信息時代”的時代。但是它有一個悖論，即信息越是發(fā)達越是充分，它就朝著一個越來越復雜、抽象、浪費的狀態(tài)發(fā)展，當信息量超過你能接受的程度時，人的大腦就“超載”了或者通俗地比喻，就像電腦“死機”一樣。這個時候，你無法決策，甚至陰差陽錯地做出錯誤的決策。不幸的是，家具Mall或者內(nèi)行人稱之為“專業(yè)市場”的就落進了這個“信息超載”的陷井。一個10萬平米甚至更大的家具“商廈”或“商城”，其中有幾百家經(jīng)銷商進駐，其中又有幾十家賣的是幾乎一樣的“同質(zhì)化”產(chǎn)品，對一個沒有多少家具專業(yè)知識的普通消費者來說，給他（她）的家具信息是他（她）遠遠接受不了，他（她）的大腦“超載”了或者說“死機武漢板式家具定制”了，他（她）無法正確地選購他們真正所要的家具，而只能在身心俱疲的狀態(tài)下，做出“錯誤的決策”，他（她）就這樣買了家具，回到家時后悔莫及。

　　是到了重新審視我們的家具零售的模式的時候了：我們應該怎樣賣家具？我們應該怎樣買家具？

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